Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento (clientes en la Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos en:
motionzen@use.startmail.com
Condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud.
2. Política de devoluciones (resto del mundo)
Ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
- El artículo debe estar sin usar
- En su estado original
- Con etiquetas y embalaje original
- Con comprobante de compra
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
motionzen@use.startmail.com
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
3. Costes de devolución
- En devoluciones por desistimiento o decisión del cliente, los gastos de envío corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros asumimos todos los costes
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto:
- Defectuoso
- Dañado
- Incorrecto
Debes contactarnos lo antes posible en:
motionzen@use.startmail.com
En estos casos, ofrecemos:
- Reemplazo sin coste
- O reembolso completo
5. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos desprecintados por motivos de higiene (por ejemplo, calcetines una vez abiertos o usados)
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta (opcional, puedes quitar esto si quieres menos fricción de venta)
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar una devolución
- Realizar una nueva compra
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si procede, se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales
El reembolso se realizará al método de pago original
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de envío.
8. Responsabilidad legal
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia.